Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Zentura (app móvil y web). Al registrarte y usar el servicio los aceptas en su totalidad. Léelos con atención: explican qué hace Zentura, qué no hace, qué cuesta y qué puedes esperar de nosotros.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos:
Zentura presta un servicio de INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA que conecta a propietarios que publican habitaciones con estudiantes que desean alquilarlas por periodos de 1 a 12 meses.
Zentura NO es parte del contrato de arrendamiento, ni arrendador, ni subarrendador ni cesionario. El arrendamiento se perfecciona directa y exclusivamente entre el propietario y el estudiante, y se rige por la Ley 29/1994 de Arrendamientos Urbanos (LAU), por la Ley 12/2023 por el derecho a la vivienda y por la normativa autonómica aplicable.
Nuestra intervención se limita a: publicar y difundir los anuncios, poner en contacto a las partes, facilitar el proceso de reserva, retener el primer pago a través de la pasarela de pago, generar el contrato y permitir su firma electrónica, y ofrecer chat, gestión de incidencias y soporte. No garantizamos la celebración efectiva del arrendamiento ni el comportamiento de las partes.
A efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA) y de la LSSI-CE, Zentura presta un servicio de intermediación de la sociedad de la información y no realiza un control editorial previo de todos los contenidos de los usuarios, sin perjuicio de los mecanismos de moderación y retirada previstos en la sección 8.
Tarifa de Reserva y App (estudiante). Zentura percibe del estudiante una tarifa FIJA de 150 € (IVA incluido) como contraprestación por la reserva y el uso de la aplicación: acceso y uso de la app, sistema de reservas, pago seguro, verificación de usuarios y soporte. Retribuye un SERVICIO TECNOLÓGICO Y DE PLATAFORMA, y no la gestión inmobiliaria ni la formalización del arrendamiento. Su importe se informa siempre antes de confirmar la reserva.
Además de esa tarifa, al reservar se retienen la primera mensualidad y la fianza, que corresponden al propietario. La fianza es dinero del inquilino: el propietario está obligado a depositarla en el organismo autonómico competente (art. 36 LAU) y Zentura no la retiene ni la utiliza para cobrar su comisión.
Comisión de intermediación (propietario). Zentura percibe del propietario una comisión sobre el importe total de la estancia (la suma de las mensualidades del contrato), más el IVA aplicable (21 %), según el número de habitaciones que tenga publicadas:
Ejemplo: estancia de 9 meses a 500 €/mes (total 4500 €) con la comisión general del 7 % → base imponible 315 €, IVA 66,15 €, total 381,15 €, que se descuenta de la primera mensualidad abonada a través de la plataforma.
Programa de referidos. Los descuentos por invitar a un amigo se aplican automáticamente sobre el importe de tu reserva en las condiciones indicadas en la app (sección 9).
Mientras la reserva esté pendiente de aceptación puedes cancelarla sin coste: la retención se libera íntegramente y no se cobra ningún importe.
Una vez el propietario ha aceptado la reserva, la cancelación se solicita a Zentura a través de los canales de soporte y se rige por las condiciones siguientes.
Si cancelas tú (estudiante). Se reembolsa una parte del primer pago en función de los días naturales que falten para la fecha de entrada:
La Tarifa de Reserva y App (150 €) no se reembolsa en ninguno de estos supuestos, por el motivo indicado en el apartado de desistimiento: retribuye un servicio de plataforma que ya se ha prestado. La fianza, si se hubiera abonado, se devuelve siempre íntegra.
Si cancela el propietario. Recuperas el 100 % del primer pago y también la Tarifa de Reserva y App (150 €), sin excepción y con independencia de la antelación con que se cancele. Además te abonamos un crédito de 40 € aplicable a tu siguiente reserva a través de Zentura. Ese crédito lo asume Zentura: el propietario de tu nueva reserva percibe su renta íntegra.
Garantía de alojamiento. Si el propietario cancela el mismo día previsto para tu entrada, Zentura te cubre además hasta 2 noches de hotel, con un máximo de 150 € por noche (300 € en total). El importe se reembolsa previa presentación de la factura a tu nombre: reserva y abona el alojamiento y envíanos el justificante por correo a soporte@zentura.es. Las noches han de ser consecutivas e inmediatamente posteriores a la fecha de entrada prevista, y la garantía cubre una sola cancelación por reserva, únicamente en el supuesto descrito.
Derecho de desistimiento. Como consumidor dispones con carácter general de 14 días naturales para desistir de un servicio contratado a distancia. No obstante, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), ese derecho se pierde cuando el servicio ha sido completamente ejecutado con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que lo perderás una vez ejecutado. Al confirmar la reserva solicitas expresamente que el servicio de plataforma retribuido por la Tarifa de Reserva y App comience y se ejecute en ese momento, y reconoces que, una vez confirmada la reserva, pierdes el derecho de desistimiento respecto de dicha tarifa. Ello no afecta a los derechos que te correspondan frente al propietario en relación con el contrato de arrendamiento.
Las fotografías y los vídeos que subes a tu anuncio siguen siendo tuyos. Al publicarlos nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al ámbito de este servicio para mostrarlos en la plataforma y para usarlos en la promoción de Zentura (app, web, redes sociales y materiales informativos), siempre referidos al alojamiento anunciado y sin ceder derechos a terceros ajenos a la prestación del servicio.
Declaras que dispones de los derechos necesarios sobre ese material y que no aparecen en él personas identificables sin su consentimiento. Si retiras el anuncio dejaremos de usar esas imágenes en materiales nuevos; las ya publicadas en soportes de terceros pueden tardar en retirarse.
No elusión de la plataforma. El propietario se compromete a no formalizar, directa o indirectamente, ningún alquiler ni acuerdo económico fuera de Zentura con un estudiante que haya conocido a través de la plataforma, ya sea para la reserva inicial o para renovaciones y nuevas estancias posteriores. Esta obligación se mantiene durante 24 meses desde el último contacto entre las partes a través de Zentura.
Zentura aplica una política de TOLERANCIA CERO con el contenido ofensivo y con los comportamientos abusivos. Queda prohibido publicar o enviar contenido insultante, discriminatorio, sexual no consentido, violento, fraudulento, spam, o que acose a otra persona o infrinja derechos de terceros.
En cualquier conversación puedes DENUNCIAR el contenido y BLOQUEAR a la persona desde el menú (···) del chat: una vez bloqueada, no podrá volver a escribirte. Puedes gestionar tus bloqueos en Ajustes → Usuarios bloqueados. Las reseñas también pueden denunciarse.
Revisamos todas las denuncias en un plazo máximo de 24 horas. Si se confirma el incumplimiento, podemos retirar el contenido y suspender o eliminar la cuenta responsable, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Te informaremos de la decisión adoptada.
Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@zentura.es para comunicarnos cualquier problema con otro usuario o con un contenido publicado.
Cada usuario es responsable de cumplir sus propias obligaciones fiscales. Como operador de plataforma que intermedia en el arrendamiento de inmuebles percibiendo una contraprestación, Zentura está obligada a recopilar y comunicar a la Agencia Tributaria determinada información de los propietarios (Directiva DAC7, Modelo 238). La negativa a facilitar esa información puede conllevar la suspensión de la cuenta conforme a dicha normativa.
El tratamiento de datos personales se rige por el RGPD y la LOPDGDD y se detalla en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Zentura actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de las cuentas y de la operativa de la plataforma.
La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos propios son titularidad de Zentura o de sus licenciantes. El usuario obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso conforme a su finalidad.
Al subir contenido (textos y fotografías) concedes a Zentura una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo en la plataforma con la finalidad de prestar el servicio, y garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre él.
Podemos modificar estos términos por motivos legales, técnicos o de negocio, notificándolo con antelación razonable; el uso continuado tras su entrada en vigor implica su aceptación y, si no los aceptas, puedes dar de baja tu cuenta.
Podemos suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, fraude, contenido prohibido o exigencia legal. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes.
Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a hola@zentura.es o usar el formulario de soporte de la app. Responderemos en el plazo máximo de 30 días naturales.
Si eres consumidor, puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios habilitados por las autoridades de consumo, así como a las juntas arbitrales de consumo.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la ley; cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán los de su domicilio.